Để chen chân vào thị trường viễn thông đã gần tới điểm bão hòa, những mạng di động nhỏ tại Việt Nam hiện phải khai thác khách hàng bằng những yếu tố “không có trước đây”.
Thị
trường gồm 7 mạng di động hiện nay được chia ra thành mảng gần như rõ
rệt: 3 mạng MobiFone, Vinaphone và Viettel chiếm phần lớn thị phần với
90% thuê bao. Trong khi đó, các mạng Sfone, Vietnamobile, EVN và “lính
mới” Beeline được liệt vào hàng “chiếu dưới” với tổng thuê bao di động
của 4 nhà mạng này không đến 10 triệu.
Năm 2009 được đánh dấu
bởi nỗ lực của 2 “tân binh”: sự trở lại của Vietnamobile và màn ra mắt
của Beeline. Trong khi SFone đang tỏ ra hụt hơi, EVN muốn chuyển hẳn
sang mảng điện thoại cố định và Internet, những hoạt động trên thị
trường của mạng nhỏ chỉ tập trung vào 2 mạng này.
Với sự chênh
lệch quá lớn, mỗi đợt khuyến mại hoặc giảm giá của 3 “đại gia” đều tạo
thành “bão” trên thị trường viễn thông di động. Nhưng số thuê bao của
mạng nhỏ vẫn chậm rãi, đều đặn tăng nhờ sự thay đổi trong phong cách sử
dụng điện thoại của người dùng.
Những tín đồ “ở đáy biển”
Yếu
tố tình cảm níu giữ được nhiều khách hàng có thu nhập ổn định - dù thấp
hay cao. Giá cước di động đã được giảm tới mức những người thu nhập
thấp cũng có thể duy trì được “chú dế” của mình. Vì vậy, những khách
hàng với nhu cầu căn bản vẫn trung thành với số điện thoại của mình,
không bị ảnh hưởng bởi những “cơn bão” trên mặt biển.
Gia đình
bác Nguyễn Thị Lành (Hà Nội) đã được “di động hóa” từ lâu lắm rồi, điện
thoại cố định chỉ để… trang trí trong nhà. Cả nhà có 7 người thì có 6
người là khách hàng của các mạng lớn. Chỉ duy nhất bác Lành là chủ thuê
bao SFone 095585xxxx – một sản phẩm dòng eCo của SFone, do cô con gái
bác Lành tặng mẹ mình trong một đợt khuyến mại.
“Dùng
cái anh này chỉ được cái số to, dễ đọc, chứ nạp tiền chả thấy khuyến
mại gì cả. Các con nó bảo mua cái điện thoại khác, nạp nhiều tiền
khuyến mại gọi cho thích. Nhưng nghĩ lại phải thêm một khoản tiền triệu
bạc, rồi cái điện thoại này lại xếp xó thì phí nên tôi kiên quyết không
đồng ý. Hết tiền lại nạp, chỉ cần 10.000 đồng là lại gọi được rồi”, bác
Lành nói.
“Chiếc máy SFone được mua khi tôi bắt đầu sử dụng
điện thoại khoảng 6 năm trước. Nó gắn bó với tôi qua nhiều thăng trầm
trong công việc và cuộc sống. Vì thế, tôi vẫn trung thành với mạng
này”, anh Trịnh Quang Hiệp, một khách hàng của SFone chia sẻ. Anh Hiệp
cho biết số thuê bao 095 của mình vẫn thường xuyên online như đầu mối
liên lạc chính mặc dù anh cũng có dùng thêm 1 số nữa của một “mạng lớn”
khác.
Ngoài những khách hàng
"trung thành" với các mạng nhỏ một cách...bất đắc dĩ như trên, các mạng
nhỏ còn có được cho mình một tập khách hàng khá ổn định "trót" gắn bó
và tự nguyện gắn bó với mạng vì lý do công nghệ.
Lướt
qua diễn đàn didongcdma.vn, nơi được coi là "lãnh địa” cuối cùng của
công nghệ CDMA và cộng đồng yêu thích công nghệ CDMA Việt Nam, mới thấy
tình yêu và niềm tin của các "tín đồ công nghệ" dành cho các mạng CDMA
vẫn khó bị lung lay.
Hoàng
Ngân, một thành viên có nick DrN... trên diễn đàn này chia sẻ: "Tôi là
một thuê bao chính xác là của công nghệ CDMA nói chung, vì tôi có đến
cả 3 số điện thoại của 095 (S-fone), 096 (EVN Telecom) và 092 (HT
Mobile trước đây). Công nghệ này ngay từ buổi đầu đã đem lại luồng gió
mới cùng các dịch vụ tiện ích rất mới mẻ mà các mạng GSM tại thời điểm
đó chưa thể làm được hoặc chưa cung cấp rộng rãi. Chính vì ấn tượng ban
đầu đó, nên đến giờ tôi vẫn là một khách hàng trung thành của các mạng
CDMA."
Từ “dùng di động” đến “chơi di động”
Một
xu hướng mới trong khách hàng di động là chiếc alo không còn là vật
dụng đơn thuần phục vụ công việc. Những tính năng giải trí đóng vai trò
quan trọng – đặc biệt trong nhóm khách hàng trẻ.
Nếu như trước
đây, sở hữu một chiếc ĐTDĐ cũng đủ sành điệu. Nhưng hiện nay, chiếc
điện thoại có vẻ nhường chỗ cho sim có số lặp, tiến, tứ quý, âm dương
ngũ hành,… Việc chọn sim số theo yêu cầu khi mua đã trở thành thông lệ,
và khả năng kiếm được số theo sở thích từ kho số mạng mới có vẻ dễ dàng
hơn so với các mạng lâu năm. Trên thị trường buôn bán sim, những chiếc
sim 10 số vẫn được định giá cao hơn so với loại 11 số.
Sở hữu
số thuê bao của một mạng nhỏ khác từ thời HT Mobile, chị Nguyễn Thanh
Hương, người cũng đã từng tham gia "đợt di trú lịch sử " tại S-fone một
thời gian, hiện vẫn quyết định quay trở lại với HT Mobile dưới "lớp áo
mới" là Vietnamobile.
"Đã
háo hức với HT Mobile từ những ngày đầu, rồi từng ngậm ngùi chấp nhận
làm thủ tục đăng ký chuyển đổi nên cũng phải nói là hình như mình có
"duyên nợ" gì đó với mạng 092 này. Với lại thời điểm hơn 1 năm sau khi
quay lại, cũng chỉ Vietnamobile là còn nhiều sim 10 số nên mình vẫn
tiếp tục quay trở lại mạng", chị Hương cho biết.
Chất lượng thay giá cước
Trước
đây, giá rẻ là yếu tố được nhiều mạng di động sử dụng nhằm khai thác
khách hàng vì dễ “cân đo, đong đếm”. Đây cũng là một trong những yếu tố
giúp Viettel có bước phát triển đột phá trong ngày đầu ra mắt với cách
tính cước block 6+1 giây.
Tuy nhiên, mỗi động thái của mạng
nhỏ đều bị các “đại gia” vung tay vùi dập với những con số hấp dẫn hơn.
Đơn cử như Vietnamobile khi ra mắt có chương trình khuyến mại 200% thẻ
nạp tiền, ngay lập tức có những chương trình khuyến mại thẻ nạp của
“đại gia” cũng dồn dập tung ra trong tháng 8 và tháng 9/2009. Mảng
khách hàng thu nhập thấp như học sinh – sinh viên cũng được các nhà
mạng khai thác triệt để với những sản phẩm “đặc trưng” giá rẻ.
Để
tránh cuộc chiến về giá cước, các nhà mạng nhỏ luôn tìm cách hướng
người dùng tới yếu tố chất lượng dịch vụ - một yếu tố trừu tượng và khó
đánh giá hơn nhiều so với giá cước.
“Chúng tôi thấy cần chú
trọng về chất lượng ở một số khâu: hệ thống, cuộc gọi không được nghẽn
mạng, chất lượng cuộc gọi. Đó mới là điều mang lại giá trị lâu dài cho
khách hàng”, bà Elizabete Fong, Tổng Giám đốc điều hành mạng
Vietnamobile, nói. “Có một điểm mà tôi muốn nhấn mạnh đó là trong những
tháng vừa qua, chúng tôi đã đầu tư phần lớn nỗ lực và tài chính vào
việc xây dựng và phát triển mạng để đảm bảo mạng tới cho khách hàng
những dịch vụ viễn thông chất lượng tốt”.
Gây sốc trên thị
trường với “Gói cước 0 đồng”, mạng Beeline đặt tên mình trên bản đồ
viễn thông Việt Nam khi miễn cước miễn phí cước nội mạng từ phút thứ 2
đến phút thứ 20. Đây được coi là một chiêu bài “độc” của Beeline bởi
gọi điện miễn phí có vẻ là “bom tấn” hấp dẫn người dùng. Với số thuê
bao còn đang phát triển từ con số 0, số lượng cuộc gọi nội mạng phát
sinh không nhiều. Khách hàng cũng không nhận được nhiều thứ khi mạng
Beeline mới chỉ có dịch vụ thoại và nhắn tin, không có dịch vụ gia tăng
và vùng phủ sóng cũng chỉ 10 tỉnh thành trên cả nước.
Định vị
trong các chiến dịch truyền thông là mạng có giá cước rẻ, ông Alexey
Bluymin, Tổng giám đốc GTel Mobile (điều hành mạng Beeline), vẫn khẳng
định: “Beeline cạnh tranh bằng chất lượng chứ không cạnh tranh bằng giá
cước”.
Tuy vậy, chất lượng dịch vụ là một yếu tố tương đối
trừu tượng và khó diễn đạt để so sánh như giá cước. Nếu căn cứ theo hệ
thống chuẩn viễn thông của Bộ TT&TT, tất cả những mạng di động tại
Việt Nam đều đạt chuẩn ở những mức độ khác nhau.
Gần hơn với giá trị tiêu dùng thực
Trên
thực tế, những phương pháp tiếp cận của các nhà mạng nhỏ không gây bùng
nổ trên thị trường. Một chuyên gia nhận xét thì họ “khó có thể bùng nổ
được” vì những động thái của những mạng lớn với tiềm lực mạnh mẽ hơn.
Tuy nhiên, hướng đi vào chất lượng được đánh giá là có chiều sâu và
phát triển bền vững hơn.
Những cuộc đua về giá cước trước của
những nhà mạng lớn đem lại cho họ số thuê bao khổng lồ. Nhưng hậu quả
cũng lớn không kém thể hiện qua số thuê bao ảo, tỷ lệ rời mạng và các
vấn nạn về quấy rối qua điện thoại di động vì khó kiểm soát.
Đại
diện Vietnamobile khẳng định hiện mạng này đã phủ sóng được 64/64 tỉnh
thành tại Việt Nam và đưa vào áp dụng công nghệ nén cuộc gọi (Apaptive
Multi Rate - AMR) để đảm bảo chất lượng cuộc gọi. Thêm vào đó là việc
ứng dụng công nghệ Tự động Cấu hình Thiết bị (Automatic Device
Configuration – ADC) nhằm đơn giản hóa các bước cài đặt trên điện
thoại, giúp người dùng đầu cuối có thể sẵn sàng sử dụng các dịch vụ giá
trị gia tăng của mạng này.
Đại điện của Beeline cho biết mạng
này sẽ nỗ lực phủ sóng đến 46/64 tỉnh thành tại Việt Nam đến cuối năm
2009. Mạng di động này mong muốn chiếm được 2-4% số thuê bao tại Việt
Nam tới cuối năm 2009 với định hướng nằm trong “chiếc sim thứ 2” của
người dùng di động.
Thị
trường di động Việt Nam đang "nóng" với bữa tiệc 3G đã khai màn. Chiều
nay (12/10), VinaPhone sẽ là nhà mạng đầu tiên chính thức cung cấp dịch
vụ đến người dân, Viettel không đợi đến thời hạn cam kết tháng 6/2010,
cũng đã cung cấp thử nghiệm 3G tại một số địa điểm ở TP. HCM vào ngày
10/10 vừa qua.
MobiFone
cũng có thể sẽ ra mắt dịch vụ sau 2 tháng nữa, còn "nhà mạng nhỏ" EVN
cũng cho biết sẽ cung cấp dịch vụ 3G sớm hơn dự kiến 2 tháng, vào
khoảng tháng 4/2010.
Thị
trường di động tiếp tục hứa hẹn những cuộc đua tranh trong đó các nhà
mạng nhỏ tiếp tục phải nỗ lực tìm kiếm những chiêu bài giá trị riêng.
(theo VNN)
Nguon "www.3c.com.vn"