Máy tính của công ty em đều được cài phần mềm diệt virus BkavPro và cập nhật thường xuyên phiên bản mới vậy mà máy vẫn bị nhiễm virus nặng hiện nay máy tính công ty em đang bị nhiễm virus Win32.autorun.ke.

Cài lại Windows cũng chỉ được ít ngày. Vậy xin chỉ cho em hướng dẫn để diệt hoặc ít ra là phòng chống được không ạ?

Quang Tuan

Câu hỏi khác xin gửi về: vitinh@vnexpress.net

Nguyên nhân của hiện tượng bạn mô tả là do máy tính của bạn đã bị nhiễm biến thể mới của virus và phần mềm diệt virus bạn đang sử dụng chưa có mẫu nhận diện virus tương ứng trong cơ sở dữ liệu. Các biến thể mới của virus thường có những hành vi giống với một virus cũ mà chương trình diệt virus đã cập nhật mẫu nhận diện. Tuy nhiên do là biến thể mới của virus nên phần mềm diệt virus chưa có mẫu nhận diện chính xác và do đó chưa thể diệt được triệt để virus. Khi gặp các trường hợp này, bạn hãy liên hệ với nhà sản xuất phần mềm diệt virus mà bạn đang sử dụng để được hỗ trợ xử lý triệt để.

Việc bạn cài lại hệ điều hành Windows không thể khắc phục triệt để vấn đề, vì virus đã lây nhiễm vào các phân vùng ổ đĩa cứng khác. Sau khi cài đặt lại hệ điều hành, nếu bạn chạy chương trình, phần mềm bị nhiễm virus ở phân vùng ổ đĩa khác, virus sẽ được kích hoạt và lây nhiễm trở lại vào phân vùng ổ cứng cài hệ điều hành, và như vậy, máy tính lại bị nhiễm virus.

Ngoài ra, theo thông tin về tên virus bạn cung cấp (Win32.autorun.ke - không phải là tên virus theo cách gọi của Bkav), có thể bạn đang dùng nhiều phần mềm diệt virus. Việc sử dụng đồng thời nhiều chương trình diệt virus trên máy tính là không cần thiết. Theo khuyến cáo của Microsoft, nhà sản xuất hệ điều hành Windows, trên một máy tính chỉ nên sử dụng duy nhất một phần mềm diệt virus. Việc cài đặt và sử dụng đồng thời nhiều hơn một phần mềm diệt virus trên cùng một máy tính sẽ gây xung đột giữa các phần mềm, gây ra việc nhận diện nhầm virus hoặc làm cho hệ thống hoạt động không ổn định, thậm chí có thể làm treo hệ thống.

Trong trường hợp của bạn, bạn hãy liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng BkavPro theo số điện thoại hoặc email ghi trên thẻ BkavPro. Các chuyên gia của Bkav sẽ kiểm tra tình trạng máy tính của bạn, đưa ra phương án xử lý phù hợp nhất cho bạn. Nếu có biến thể virus mới, Bkav sẽ lấy mẫu và cập nhật vào phần mềm diệt virus Bkav. Bạn đợi tới lần cập nhật tiếp theo của Bkav trong ngày thì virus sẽ bị diệt tận gốc.

Bkis